Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Schnelle Antworten zu Abholung, Rückgabe, Zahlung, Paketen und Bedingungen.
Wo und wie wird das Fahrzeug abgeholt?
Am Flughafen: Sobald Sie gelandet sind, müssen Sie uns eine Nachricht per WhatsApp senden und wir bringen das Fahrzeug zum Treffpunkt. Wir übergeben das Fahrzeug direkt am Flughafen, nur 100 Meter vom Ausgang des Terminals entfernt, vor dem Parkhausgebäude. Detaillierte Anweisungen werden 1 Tag vor dem Abholdatum per WhatsApp gesendet.
Im Raum Palma, von Playa de Palma bis El Arenal: Bitte senden Sie uns im Voraus eine Nachricht per WhatsApp, um Ort und Uhrzeit der Fahrzeugübergabe zu vereinbaren.
Wo wird das Fahrzeug zurückgegeben?
Am Flughafen: Das Fahrzeug wird im Parkhausgebäude direkt gegenüber dem Terminal zurückgegeben. Detaillierte Anweisungen werden 1 Tag vor dem Rückgabedatum per WhatsApp gesendet.
Im Raum Palma, von Playa de Palma bis El Arenal: Bitte senden Sie uns im Voraus eine Nachricht per WhatsApp, um Ort und Uhrzeit der Fahrzeugrückgabe zu vereinbaren.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Kredit- und Debitkarten, hauptsächlich Visa und Mastercard. Die Karten müssen ein Ablaufdatum haben, das mindestens 6 Monate nach dem Ende der Mietdauer liegt. Barzahlung wird nicht akzeptiert.
Gibt es ein Mindestalter für die Anmietung eines Fahrzeugs?
Das Mindestalter beträgt 18 Jahre. Ein gültiger Führerschein sowie ein gültiges Ausweisdokument oder ein Reisepass, der nach spanischem/europäischem Recht anerkannt ist, sind verpflichtend.
Vermieten Sie Fahrzeuge an Einwohner?
Wir vermieten keine Fahrzeuge an Einwohner der Balearischen Inseln.
Was sind die wichtigsten Unterschiede zwischen dem Green Pack und dem Red Pack?
Green Pack: beinhaltet eine Basisversicherung und Haftpflicht, mit einer Selbstbeteiligung/Kaution für Schäden. Der Betrag (zwischen 500,00 € und 1.375,00 €) hängt von der Gruppe/Kategorie des gebuchten Fahrzeugs ab. Diese Beträge sind in den Besonderen Vertragsbedingungen angegeben.
Optional und gegen Aufpreis kann 1 zusätzlicher Fahrer oder maximal 2 Kindersitze hinzugefügt werden.
Red Pack: beinhaltet eine Vollkaskoversicherung und Haftpflicht ohne Selbstbeteiligung/Kaution für Schäden. Außerdem kann 1 zusätzlicher Fahrer sowie maximal 2 Kindersitze ohne Aufpreis hinzugefügt werden.
Weitere Details finden Sie im Abschnitt „Bedingungen“ auf unserer Website.
Wie lautet die Kraftstoffregelung?
Das Fahrzeug muss mit derselben Kraftstoffmenge zurückgegeben werden, mit der es übergeben wurde.
Kann ich die Insel Mallorca verlassen?
Das Fahrzeug darf ausschließlich auf dem Gebiet der Insel Mallorca gefahren werden. Das Fahrzeug darf nicht auf irgendeinem Transportmittel verladen oder transportiert werden, außer mit vorheriger, ausdrücklicher und schriftlicher Genehmigung des Vermieters.
Gibt es verbotene oder eingeschränkte Zonen?
Mehrere Gemeinden verfügen über „ACIRE“-Zonen, die sich in der Regel in historischen Zentren oder Altstädten befinden. Der Zugang zu diesen Zonen ist nur mit vorheriger Genehmigung der jeweiligen Gemeinde erlaubt. Moov rent a car verwaltet diese Genehmigungen nicht.
Während der Hochsaison ist auch der Zugang nach Formentor (Ma-2210) eingeschränkt.
Wie kann ich Bußgelder oder Strafen vermeiden?
- Wir empfehlen, in Palma Tiefgaragen zu nutzen, um Strafzettel wegen Parkverstößen zu vermeiden.
- „ACIRE“-Zonen oder Bereiche mit eingeschränktem Zugang nicht ohne Genehmigung befahren.
- Geschwindigkeitsbegrenzungen nicht überschreiten. Sowohl in der Stadt als auch auf Nebenstraßen und Autobahnen gibt es Geschwindigkeitskontrollen (Radar).
Verfügt das Fahrzeug über GPS oder Geolokalisierung?
Ja. Alle unsere Fahrzeuge verfügen über Geolokalisierungssysteme.
Was ist im Falle eines Unfalls zu tun?
- Unverzüglich die Polizei verständigen.
- Den Unfallbericht (europäischer Unfallbericht) ausfüllen, gemäß dem offiziellen Formular, das sich im Fahrzeug befindet, und mindestens das Kennzeichen, den Namen und die Adresse der Gegenpartei, den Versicherer und, wenn möglich, die Policennummer angeben. Den Unfall kurz und präzise beschreiben und die Daten von Zeugen notieren, falls vorhanden.
- Keine Schuld eingestehen und keine Verantwortung anerkennen.
- Das Fahrzeug nicht verlassen, ohne die notwendigen Maßnahmen zu ergreifen, um es vor weiteren Schäden zu schützen; das Fahrzeug abschließen und den Verkehr nicht behindern.
- Den Schadenfall umgehend Moov rent-a-car melden unter: (+34) 971 062 086 / (+34) 644 548 062.
Kann ich meine Buchung stornieren?
Alle Stornierungen müssen schriftlich an folgende E-Mail-Adresse erfolgen: bookings@moovrentacar.com. Bitte geben Sie die Buchungsnummer im Betreff an.
Green Pack: Es erfolgt keine Rückerstattung, außer in den Fällen, die im Abschnitt „Bedingungen“ auf unserer Website beschrieben sind.
Red Pack: Eine Rückerstattung erfolgt, wenn die Stornierungsanfrage mindestens 48 Stunden vor Vertragsbeginn gestellt wird, vorbehaltlich der im Abschnitt „Bedingungen“ auf unserer Website beschriebenen Ausnahmen. Innerhalb der 48 Stunden vor Vertragsbeginn ist eine Datumsänderung innerhalb eines Zeitraums von einem Jahr möglich.
Wie kann ich Moov rent a car kontaktieren?
Am schnellsten erreichen Sie uns über WhatsApp: (+34) 644 548 062 oder
per E-Mail: info@moovrentacar.com