FAQS

En el aeropuerto: Cuando usted aterrice, deberá enviarnos un mensaje por WhatsApp y nosotros le llevamos el vehículo al punto de encuentro. Entregamos el vehículo en el propio aeropuerto, a tan solo 100 metros de la salida de la terminal, frente al edificio de aparcamiento. La instrucciones detalladas se enviarán por WhatsApp 1 día antes de la fecha de la entrega.

En la zona de Palma, playa de Palma hasta El Arenal: Con antelación, deberá enviarnos un mensaje por WhatsApp para concretar el lugar y la hora de entrega del vehículo.

En el aeropuerto: Se devuelve el vehículo en el edificio del aparcamiento justo frente a la terminal. Las instrucciones detalladas se enviarán por WhatsApp 1 día antes de la fecha de devolución

En la zona de Palma, playa de Palma hasta El Arenal: Con antelación, deberá enviarnos un mensaje por WhatsApp para concretar el lugar y la hora de devolución del vehículo.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito, principalmente Visa y Mastercard. Las tarjetas tienen que tener fecha de caducidad de al menos 6 meses posterior a la fecha de finalización del alquiler. No se acepta el pago en efectivo.

La edad mínima es de 18 años. Es obligatorio un permiso de conducir en vigor y un documento de identidad o pasaporte válido y aceptado por la legislación española/europea.

No alquilamos vehículos a residentes de las Islas Baleares.

Green Pack: incluye seguro básico y responsabilidad civil, con una franquicia/fianza por daños, cuyo importe (de entre 500,00 € y 1.375,00 €) depende del Grupo/Categoría del vehículo contratado. Dichos importes es especifican en las Condiciones Particulares del Contrato.

Opcionalmente y previo pago, se puede añadir 1 conductor adicional o un máximo de 2 sillas infantiles

Red Pack: incluye seguro a todo riesgo y responsabilidad civil, sin franquicia/fianza por daños. Además se permite añadir 1 conductor adicional y un máximo de 2 sillas infantiles sin coste adicional.

Puede encontrar más detalles en el apartado de “Condiciones” en nuestra página web.

El vehículo deberá devolverse con la misma cantidad de combustible con la que fue entregado.

El vehículo sólo podrá ser conducido por el territorio de la isla de Mallorca. El vehículo no podrá ser embarcado ni transportado por ningún medio de transporte, salvo previa autorización fehaciente y por escrito del Arrendador.

Varios ayuntamientos disponen de zonas “ACIRE”, generalmente ubicadas en centros históricos o cascos antiguos. El acceso a estas zonas solo está permitido con autorización previa del ayuntamiento correspondiente. Moov rent a car no gestiona dichas autorizaciones.

Durante la temporada alta se restringe también el acceso a Formentor (Ma-2210).

• Se recomienda utilizar aparcamientos subterráneos en Palma para evitar sanciones por estacionamiento.
• No acceder en zonas “ACIRE” ni a zonas de acceso restringido sin autorización.
• No superar los límites de velocidad. Tanto en cuidad como en carreteras secundarias y autopistas existen radares de control de velocidad.

Sí. Todos nuestros vehículos cuentan con sistemas de geolocalización.

• Avisar inmediatamente a la policía.
• Cumplimentar el parte amistoso de accidente, conforme el modelo oficial que se encuentra en el vehículo, indicando como mínimo el número de matrícula, el nombre y la dirección de la parte contraria, la aseguradora y, cuando sea posible, el número de póliza. Describir de forma concisa y precisa el accidente y anotar los datos de los testigos, si los hubiera.
• No prejuzgar ni reconocer responsabilidad alguna.
• No abandonar el vehículo sin tomar las medidas necesarias para protegerlo de daños adicionales, dejándolo cerrado y sin obstaculizar el tráfico.
• Informar inmediatamente del siniestro a Moov rent-a-car, llamando al teléfono: (+34) 971 062 086 / (+34) 644 548 062.

Todas las cancelaciones deberán realizarse por escrito a la siguiente dirección de correo bookings@moovrentacar.com, indicando en el asunto el número de reserva.

Green Pack: no se procederá al reembolso de cantidad alguna, salvo en los casos descritos en el apartado de “Condiciones “ de nuestra página web.

Red Pack: se procederá al reembolso si la solicitud de cancelación en el caso de que se realice con al menos 48 horas de antelación a la fecha de inicio de contrato, salvo en las excepciones descritas en el apartado de “Condiciones “ de nuestra página web. Dentro de las 48 horas previas al inicio del contrato, se permite el cambio de fecha durante el periodo de un año.

La forma más ágil es a través Whatsapp: (+34) 644 548 062 o
por correo electrónico: info@moovrentacar.com